Stagiaire Relation donateurs, gestion des dons et collecte

I-PRESENTATION D’ASMAE – ASSOCIATION SŒUR EMMANUELLE

Asmae - Association sœur Emmanuelle est une ONG de solidarité internationale spécialisée dans le développement de l’enfant. Indépendante, laïque et apolitique, elle est ouverte à tous. Ses actions visent à soutenir les enfants et leurs familles et à favoriser leur autonomie, par l’accès à l’éducation et à la protection. Créée par Sœur Emmanuelle en 1980, Asmae poursuit son action dans le respect des valeurs de confiance, d’écoute et de réciprocité héritées de sa fondatrice. Présente dans 8 pays : Madagascar, Mali, Egypte, Burkina Faso, Liban, Inde, Philippines, France sur 3 continents, Asmae permet à plus de 50 000 personnes de « vivre debout ».

Parce que nous sommes convaincus que les solutions viennent des populations elles-mêmes, nous agissons sur le mode du partenariat avec des associations locales pour faire émerger les initiatives et les accompagner. Nous valorisons les compétences, et contribuons à les renforcer en formant sur place des professionnels dans les domaines de l’éducation et de la protection. Nous aidons les structures à améliorer leur mode de fonctionnement et à se renforcer. C'est ainsi qu’ensemble nous arrivons à donner un maximum d'ampleur et d'efficacité aux actions locales, au bénéfice des enfants, de leurs familles et de leurs communautés.

 

II-CONTEXTE

Le service Collecte a pour objectif de contribuer au financement des projets de l’association via la sensibilisation et la fidélisation de donateurs particuliers. En 2018, Asmae – Association Sœur Emmanuelle a géré un budget d’environ 7,3 millions d’euros, dont 49 % de dons et legs.

Tout en contribuant au bon fonctionnement du service, le/la stagiaire aura la possibilité d’acquérir des compétences en marketing, d’avoir une vision globale du cycle d’appels à dons et de développer un savoir-faire en matière de fidélisation de donateurs.

 

III-TACHES ET RESPONSABILITES

Dans le cadre de la stratégie globale d’Asmae – Association Sœur Emmanuelle et dans le respect de ses valeurs, le/la stagiaire relation donateurs, gestion des dons et collecte gère les dons et la relation avec les donateurs et les parrains. Il/elle participe également à la rédaction des différentes procédures.

 

1. Assurer le suivi de la relation avec les donateurs et les parrains

-Répondre aux demandes émanant des donateurs, des parrains ou des prospects reçues par courrier, email ou téléphone : rédaction de lettres personnalisées en fonction de la demande, envoi de documentations,…

-Renseigner les donateurs sur les actions de l’association et les différentes manières de soutenir l’association : don par chèque, par internet, prélèvement, non affecté, parrainage ;

-Créer les fiches donateurs et parrains dans la base et les enrichir d’informations utiles pour le Marketing Direct

-Gérer les éventuels litiges en lien avec sa hiérarchie (demandes de remboursements, erreurs de prélèvements...)

 

2. Gérer les dons et assurer le suivi des prestataires

-Ventiler les dons

-Contrôler le travail du prestataire de saisie des dons

-Suivre et envoyer les reçus fiscaux aux donateurs

-Gérer les rejets

-Garantir la qualité des informations saisies dans la base de données

-Garantir et suivre le travail du prestataire qui édite les reçus fiscaux

-Corriger les données saisies dans la base lors des rapprochements comptables avec le RAF et le bénévole en charge de la saisie

 

3. Créer et finaliser les manuels de procédure

-Créer et finaliser des différents manuels et schéma des procédures existantes en ce qui concerne la collecte (saisie des dons, traitement du don et tableau de suivi)

 

4. Appuyer la responsable collecte sur l’analyse des résultats des dons issus du marketing direct et digital

-Mettre à jour le tableau des statistiques de la collecte et de suivi des dons

-Créer les codes campagnes et affectations dans la base de données

-Créer des rapports d’extraction de données pour les événements, courriers

D’autres activités complémentaires pourront être intégrées, à condition qu’elles soient en lien direct avec la relation donateurs, la gestion des dons et la collecte.

 

IV-RELATIONS

  • Responsable hiérarchique : responsable collecte grand public
  • Collaborations privilégiées : bénévoles en charge de la saisie des dons et du parrainage, pôle Administratif et Financier, pôle Programmes, équipes terrain

 

V-PROFIL REQUIS

  • Formation supérieure de type IAE, BTS ou IUT techniques de commercialisation, administration des ventes
  • Une sensibilité pour le milieu associatif serait un plus
  • Maîtrise de l’informatique (Excel : bon niveau demandé)
  • Excellentes qualités relationnelles
  • Dynamisme et polyvalence
  • Rigueur
  • Etre à l’aise avec les chiffres
  • Capacités rédactionnelles et bon niveau d’orthographe
  • Maîtrise de l’anglais appréciée

 

VI-MODALITES PRATIQUES

Durée du stage : 6 mois

Début souhaité : début août 2019

Durée du travail : 35h/semaine

Indemnités de stage : montant minimum légal

Autres avantages : Prise en charge à hauteur de 50 % des abonnements au réseau de transports publics. Tickets restaurants d’une valeur faciale de 9 €, dont 60% à la charge de l’employeur.

Localisation : poste basé à Montreuil (93)

Convention de stage délivrée par un établissement d’enseignement ou de formation français obligatoire.

 

VII-COMMENT POSTULER

Nous vous remercions de nous adresser un CV et une lettre de motivation à l’adresse e-mail recrutement@asmae.fr.  

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